Know-How ed Esperienza nel Campo diretta

Siamo presenti nell’industria dell’ospitalità mettendo a disposizione il know-how operativo e gestionale, rappresentando un interlocutore affidabile ed esperto in grado di fornire servizi dedicati e personalizzati.

MJH Hospitality Group opera con successo nel mercato turistico ricettivo grazie all’esperienza maturata sul campo in particolare nella gestione diretta di imprese nel settore Leisure delle vacanze ed è in grado oggi di fornire consulenze di management, ricerche di mercato, formazione professionale, gestione di attività commerciali turistico-alberghiere ed extra alberghiere, di ristorazione e di servizi turistici in genere.

BOOKING & C.R.O.  (Central Reservation Office)

MJH Group dispone di un centro prenotazioni ed un efficiente PMS ( Property Management System) gestionale per la gestione delle prenotazioni, di un moderno ufficio booking con personale multilingua e dotato delle più innovative piattaforme tecnologiche per la gestione delle vendite telefoniche ed on-line , di efficaci sistemi di Booking Engine, Channel Manager e CRO,  di sistemi efficaci ed organizzati per l’invio di preventivi altamente personalizzati ed interattivi rivolti al target della clientela, monitorando quotidianamente lo stato delle vendite e il tasso di conversioni delle stesse.

Disponiamo inoltre di personale specializzato per la gestione della comunicazione e di campagne massive di Mail marketing , brand protection e gestione strategie di meta-search anche nel settore dei mobile devices e nei canali Social.

GUEST RELATIONSHIP

MJH Hospitality Group è dotato delle migliori tecnologie di gestione della Guest Relationship.

E’ in grado di gestire e verificare costantemente attraverso una specifica piattaforma di CRM ( Customer Relation Management )  il grado di soddisfazione del Cliente fin dal momento della sua riservazione, durante il periodo del soggiorno e dopo la sua partenza al fine di monitorare e gestire le recensioni on-line ed i canali social.

Possiamo fornire specifici reports statistici e periodici da condividere con il management e lo staff operativo per il controllo dei reparti e la crescita qualitativa dei servizi erogati.

SERVIZI DI MANAGEMENT

Realizziamo controlli di gestione, verifica dell’operatività dei reparti e formazione mirata per le seguenti aree: Front office e Back office, Reservation & Revenue, reparto House-Keeping, food&beverage, ufficio commerciale e marketing ed economato. Ci avvaliamo inoltre di esperti formatori in attività di coaching operativo ai diversi livelli di management.

CHECK-UP AZIENDALI

Eseguiamo analisi SWOT per indirizzare l’azienda verso lo sviluppo delle proprie potenzialità e peculiarità.

MYSTERY GUEST

Nelle vesti di un normale ospite, esaminiamo tutti gli aspetti del servizio che una struttura ricettiva offre e le modalità di relazione interpersonale dei membri dello staff. La nostra competenza, acquisita sul campo con anni di esperienza nella gestione diretta delle struttre ricettive alberghiere ed extra alberghiere ci permette di garantire una valutazione professionale dettagliata e super partes, nel rispetto degli standard stabiliti dalla proprietà o dal management.

ASSISTENZA STRATEGICA PER NUOVE STRUTTURE E RISTRUTTURAZIONE 

Siamo in grado, avvalendoci di progettisti ed architetti del settore, di fornire assistenza nella fase progettuale sui possibili miglioramenti per la fruizione degli spazi da parte di ospiti e collaboratori, secondo le nuove tendenze del mercato turistico ricettivo e su idee innovative e funzionali rispetto ai costi per quanto riguarda stile ed estetica.

Gestione Locazioni Brevi  -  Servizi Erogati

Gestione Burocratica

·         Gestione pratiche apertura attività presso Comune o Regione ( SUAP – CAV )

·         Trasmissione telematica dati alloggiati alla polizia di Stato attraverso il portale AlloggiatiWeb, riscossione imposta di soggiorno, adempimenti normativi .

·         Sostituto di imposta per cedolare secca.

Gestione Immobile

·         Assistenza per la realizzazione del mood e del layout iniziale dell’immobile

·         Gestione degli interventi di manutenzione e monitoraggio costante dello stato dell’immobile

·         Reportistica e versamento delle competenze alla proprietà.

Visibilità Commerciale 

·         Realizzazione servizi fotografici  e del profilo on-line dell’immobile con relative descrizioni multilingue

·        Caricamento del profilo aziendale nei principali canali on-line di distribuzione

·        Gestione dinamica delle politiche tariffarie ( Revenue Management ) finalizzata a massimizzare il profitto.

Gestione Prenotazioni

·         Gestione immediata delle prenotazioni e conferma prenotazioni ( Booking Office )

·         Distribuzione delle vendite e gestione calendari disponibilità sui principali canali di vendita on-line ( Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb, Homeaway ecc..ecc..)

·         Gestione e controllo degli incassi prima del Check-in.

Accoglienza Ospiti

·         Accoglienza Ospiti in struttura, info generali e descrizione aspetti funzionali/servizi

·         Call Center assistenza clienti H24

·         Gestione pratiche Check-out dell’ospite e controllo immobile. 

Gestione Pulizie e Biancheria

·         Fornitura Kit di benvenuto per l’ ospite al Check-in

·         Servizio di pulizia dell’immobile al Check-out e pulizie di fondo periodiche

·         Servizio completo di gestione della biancheria ad ogni arrivo e partenza